报错速查
按 Ctrl + K（Mac 是 Cmd + K）搜报错原文或错误码，比如 6003、"点击没反应"、"文件打不开"。
万能三步，大部分问题这样就能好：
- 换个模型再试一次。
- 把任务拆小，一次只做一步。
- 停止任务，重新发一次。
还不行，带上 WorkBuddy 版本号、报错截图、什么时候出现的 去 社群 问，或者发邮件给官方：workbuddy_ai@tencent.com。
错误码
错误码 14003、11133、1001
原因： 多半是模型那边的状态问题，不是你操作错了。
解决： 换一个模型重试。这个办法有时只能临时缓解，过一会儿可能再出现。
错误码 3002、3003、400、401、504
原因： 多半和网络有关。
解决：
- 先确认你用的是公司网络还是家里网络。
- 公司网络：可能被公司防火墙或代理拦了，找公司 IT 帮忙看。
- 家里网络：重启路由器、换个网络（比如手机热点）试试。
错误码 6003
原因： 请求太频繁，被限流了。专业版也可能遇到。
解决： 先换个模型试试；或者等几分钟再发。
安装和登录
点击 WorkBuddy 没反应，登录不了
原因 1：电脑没设默认浏览器。 登录要打开浏览器，没有默认浏览器就卡住了。
- Windows：系统设置 → 默认应用 → 把 Chrome 设为默认浏览器，再点"在浏览器中打开"。或者点"复制链接"，自己打开浏览器粘贴进去。
- Mac：系统设置里把默认浏览器设为 Chrome 或 Safari，重启 WorkBuddy 再登录。
原因 2：安全软件拦截。 火绒、360 安全卫士、电脑管家、Windows 安全中心常误拦。临时退出再试。
原因 3：账号文件夹没有权限。 这个比较少见，需要在终端或 PowerShell 里执行命令修复权限。不熟悉命令行的话，建议发邮件给官方或到社群里找人帮忙。官方给的修复命令见官方常见问题页。
Windows 11 ARM 装不上
当前版本不支持 ARM 64 架构的 Windows 11。只能换电脑，或者等官方后续支持。
升级或第二天重启后，工作空间不见了（Windows）
文件一般还在。打开：
- Windows：
C:/Users/你的用户名/Tencent WorkBuddy - Mac：
/Users/你的用户名/Tencent WorkBuddy
找到按日期或你起的名字命名的文件夹，用 WorkBuddy 重新打开，历史记录就回来了。
以后重要的文件另存一份到别的文件夹。
更新时提示"检测到应用安装目录下存在用户项目目录"
原因： 你的文件存到了 WorkBuddy 的安装目录里，更新会清空安装目录。
解决：
- 右键 WorkBuddy 图标 → 打开文件所在位置。
- 安装目录里一般只有
bin、locales、resources、tools这几个系统文件夹。其他文件夹都是你的，先移到别处。 - 重新打开 WorkBuddy，点检查更新。
升级了专业版还显示体验版
官方说这是已知的显示问题，还在修。确认购买成功的话，保留好订单信息，等修复。
文件和工作空间
读不了图片、PDF、Excel、Word
原因： 当前模型不支持这种文件，或者缺少相关技能。
解决：
- 换一个能看图、读文档的模型。见 模型怎么选。
- 分步骤说："先读这个 PDF，告诉我第一页写了什么"。
- 在技能页装文档处理类技能。
它生成的文件打不开
原因： 没说清楚要什么格式。
解决： 提示词里写明"输出为 Excel 文件""生成 Word 文档"。
整理桌面后文件不见了（Windows）
先别慌： 去它整理的目标文件夹找，再看回收站。
以后： 整理前先备份。提示词里加"只移动不删除，执行前先列清单等我确认"。见 安全：别误删文件。
拖文件夹进去没反应
官方目前还没有给出解决办法。可以先用"选择文件夹"按钮选，不要拖。仍不行就记下系统版本和操作方式，发给官方。
运行和速度
回复乱码、胡说、半天没反应
- 换个模型。
- 把复杂任务拆小。
- 看看有没有伴随错误码、超时或网络不稳。
一个任务跑很久
- 检查网络。
- 一次别给太大、太多的任务。
- 换模型，或者拆成几个任务同时跑。
任务卡住不动
- 点输入框旁的 停止。
- 换个模型。
- 重新发一次。
聊久了越来越乱
一个对话太长，它会"前说后忘"。开一个新任务，把关键信息简短重说一遍。
手机遥控和机器人
配好了，发消息没反应
适用于 QQ、企业微信、微信、飞书、钉钉。
- 看电脑上的连接状态是否还在线。
- 换个模型再试。
- 微信长时间没反应：断开后重新连接。
- 第一次能用、后来不行了：记下时间和平台，反馈给官方。
鸿蒙微信扫码失败
鸿蒙 6 目前不兼容，鸿蒙 4 正常。先用安卓手机扫码连上，再换回鸿蒙手机。
企业微信提示 Webhook 域名主体校验未通过
检查 Webhook 地址是否完整、是否和要求一致。还不行就保留报错截图反馈。
飞书配置 Webhook 提示无法检查链接
重新创建或重新填写一次，别重复输入同一个地址。
QQ 机器人老断开或不回复
先换模型试。还不行，记下错误码、时间和网络环境再反馈。
手机上让它上传桌面的文件，失败
Windows 上的已知限制。改成告诉它文件在电脑上的具体位置，让它在电脑上处理。
助理里的历史对话找不到了
助理里只显示最近有对话的任务，其他的在工作空间列表里。电脑上新建任务时不要选"助理"当工作空间。
账户和积分
积分没到账，或者扣得不对
登录官网 → 右上角头像 → 个人主页 → 用量管理，查余额和明细。有异常截图发到 workbuddy@tencent.com。
补偿积分在哪领
官网 → 右上角头像 → 个人主页 → 用量管理。
怎么开发票
个人版：官网 → 个人主页 → 账单与发票 → 查看发票，跳到腾讯云控制台开票。
怎么退款
先看是否符合官方退费条件。然后登录腾讯云官网 → 提交工单 → 选"腾讯云代码助手"，写清楚原因。一般两个工作日内处理。
怎么注销账号
官网 → 头像 → 个人主页 → 账号管理 → 注销。
怎么反馈问题给官方
- WorkBuddy 右下角头像 → 设置 → 帮助与反馈 → 意见反馈。
- 描述问题，上传截图，勾选 上传日志，提交。
日志可能包含对话记录和设备信息。
本页根据官方常见问题（2026 年 10 月版）用大白话重写，会持续加入社群里收集到的真实问题。